SLA Гарантии

    Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement)

    Доступность услуг

    VPS/VDS: 99.9% uptime в месяц

    Выделенные серверы: 99.95% uptime в месяц

    Сеть: 99.99% доступность магистральных каналов

    Компенсации

    При нарушении уровня доступности мы предоставляем компенсацию:

    • До 99.0%: 10% от стоимости услуги за месяц

    • До 98.0%: 25% от стоимости услуги за месяц

    • Ниже 98.0%: 50% от стоимости услуги за месяц

    Техническая поддержка

    Круглосуточная поддержка 24/7/365

    Первичный ответ на критические проблемы: 15 минут

    Решение стандартных вопросов: до 4 часов